Reklamační řád e-shopu Medipoint

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Medipoint provozovaného společností Medipoint Services a.s., IČO: 02734125, se sídlem Příborská 1000, 738 01 Frýdek-Místek (dále jen „Prodávající").

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu Medipoint a je zpracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Jaké zboží lze reklamovat

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci u zboží, které vykazuje vady, zejména pokud:

• zboží nemá vlastnosti deklarované Prodávajícím nebo výrobcem,
• bylo dodáno v rozporu s objednávkou,
• je mechanicky poškozené (pokud k poškození nedošlo až po převzetí),
• nebo je zboží nefunkční.

3. Zboží vyloučené z reklamace

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze reklamovat:

• léčivé přípravky,
• zdravotnické prostředky,
• doplňky stravy,

pokud:

• došlo k porušení jejich ochranného obalu,
• byly skladovány v rozporu s pokyny výrobce,
• nebo byly použity v rozporu s jejich určením.

Výjimku tvoří případy, kdy byla vada zboží prokazatelně přítomna již při jeho převzetí.

3.1 Specifika reklamací a vracení léčivých přípravků

Léčivé přípravky nelze vracet ani vyměňovat stejným způsobem jako jiné zboží, a to z důvodu ochrany veřejného zdraví a zachování bezpečnosti léčivých přípravků. Léčivé přípravky vrácené objednatelem se považují za nepoužitelné a jsou likvidovány jako nebezpečný odpad.

Výjimku tvoří oprávněná reklamace léčivého přípravku, zejména v případech, kdy:

• byl dodán jiný léčivý přípravek, než byl objednán,
• léčivý přípravek byl poškozen při dodání,
• byla zjištěna závada kvality,
• nebo byla vada přítomna již při převzetí zásilky.

V případě oprávněné reklamace léčivého přípravku má objednatel možnost vrácení reklamovaného léčivého přípravku způsobem, který mu nezpůsobí žádné náklady, v souladu s § 85 odst. 2 písm. e) zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech.

O konkrétním postupu vrácení reklamovaného léčivého přípravku je objednatel vždy individuálně informován Prodávajícím.

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci:

• bez zbytečného odkladu po zjištění vady,
• nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti (např. léčivé přípravky) lze reklamaci uplatnit pouze v této době.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• písemně (e-mailem),
• nebo poštou na adresu sídla Prodávajícího.

Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci zákazníka,
• číslo objednávky,
• popis vady,
• případně fotodokumentaci vady,
• a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

6. Postup vyřízení reklamace

Po přijetí reklamace Prodávající:

• reklamaci posoudí,
• rozhodne o jejím oprávnění,
• a vyrozumí zákazníka o dalším postupu.

Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se zákazníkem nedohodnou jinak.

7. Možnosti řešení reklamace

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo zejména na:

• opravu zboží,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• nebo vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy),

v závislosti na povaze vady a zákonných možnostech.

8. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací Prodávající.

V případě neoprávněné reklamace mohou být náklady účtovány zákazníkovi.

V případě oprávněné reklamace léčivých přípravků má zákazník možnost vrácení reklamovaného zboží způsobem, který mu nezpůsobí žádné náklady. Náklady spojené s vrácením oprávněně reklamovaných léčivých přípravků (viz bod 3.1. Specifika reklamací a vracení léčivých přípravků) nese Prodávající.

9. Reklamace poškození při přepravě

Zákazník je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí.

Zjevné poškození zásilky je nutné řešit bezodkladně s dopravcem a doporučujeme sepsat zápis o škodě.

Pozdější reklamace mechanického poškození vzniklého při přepravě nemusí být uznány.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách e-shopu Medipoint.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád v přiměřeném rozsahu aktualizovat.